她是四岁孩子的妈妈，曾在三家世界500强外企和阿里巴巴做人力资源高管，目前就职摩拜单车HRD。
文章约5402字，建议阅读时间20分钟。
适读人群：HRBP、HRD、创业公司CEO及3年内职场人
战略意义：★★★★
阅读难度：★
实操指导：★★★
文∣程海涛
“3个月瘦了10斤。”
坐在我面前的这位女士，是当下中国热得发烫的互联网公司——摩拜科技HRD郭爽。我们约定的采访是在一个周五的下午，本来说好5点半开始，结果因为郭临时有紧急工作需要处理，对话推迟到了晚上8点半才开始。
年轻人的世界
在北京曼宁国际中心这片上千平米的办公场地，装着几百摩拜人。进门就是办公区一层，处处涌动着青春的气息。人员扩张太快，楼上新的办公区还在紧张装修中。
摩拜员工的平均年龄27岁。
晚6：30。前台正对着的门口，停放着几辆展示用的摩拜共享单车。前台位置空出的一小块场地，放着两台饮水机，有员工围成一个半圆形，在听被围在中间的人介绍公司。正对面墙上播放着远程视频，不断有各地新入职的伙伴在做自我介绍，间或有小孩儿跑来跑去，或玩耍、或做鬼脸捣乱。摩拜允许员工带小孩上班，节假日加班也可以带宠物来。
即将结束的这一周，全国各地又有上百位新人加入了这家快速成长的互联网公司。
“mobike gallery”的墙上挂着几十幅来自全国各地摩拜用户的骑行照片，这些照片都有一个共同之处——每个人脸上都带着笑容。照片的中间是一块黑板，上面有员工用粉笔画的一幅摩拜单车和“全民摩拜”几个大字，字的旁边是一个笑脸表情。
晚7：00。“mobike café”是十几张小圆几组成的开放区域，提供由mobike咖啡师自制的咖啡和茶点。一半都被不同部门的摩拜人占领着，人手一部电脑，讨论着各种话题。另一半是络绎不绝前来面试的人。
晚7：30。下班的员工廖廖无几，大家开始三三两两地聚拢吃饭，晚饭是冒着热气的四菜一汤。外面停车场被隔出半个篮球场，吃过晚饭的一群男生在打篮球。
晚8：00。有员工从外面接回孩子，带到了公司。吃完晚餐，一些员工陆续又开始聚集，开始他们工作的下半场。
关于郭爽
郭爽有着漂亮的职业履历。在诺基亚市场如日中天的时候加入诺基亚中国成为管理培训生。随后加入了一家有着160多年历史的美资家族企业，也是全球领先的研发高新材料的科技公司。
在99.9%的人看来，这是一家可以养老的公司。
“我天生不安分。” 郭爽这样评价自己。
几年后，喜欢折腾的她又加入了亚马逊中国。在这里的第二年，她凭借优秀的个人能力和突出的业绩升职到高级经理职位，是当时亚马逊中国为数不多的本土女性高级经理人之一。
就这样，走过了职场的第一程，郭爽开始考虑自己的职业规划。
“在外企我只能做一些锦上添花的事，而接下来我想要做雪中送炭的事。” 这样的念头在她内心涌动了起来。在工作的第七个年头，郭爽加入了阿里，并且举家从北京迁去了杭州的阿里总部。
“一切都很新鲜、很享受”，谈及在阿里的日子，郭爽说“在阿里，是我的一段个人认知升级的旅程。” 阿里的HR的风格，也是阿里文化的一种表达，即每个阿里的HR，都应该拥有成就业务的“利他”之心。就像阿里的使命“让天下没有难做的生意”，内核是信任的交换和利他的发心。
经朋友推荐郭爽认识了摩拜创始人胡玮炜。起初她也是出于好奇，“身边的人都在骑摩拜、谈论摩拜”。和胡玮炜聊过之后，她决定加入这个“好玩儿而且很酷” 的公司。
“共享经济”就像一剂强心针，
刺激着每个人的神经。
当下，但凡是和“共享”沾边的，都属新生事物，Airbnb是共享经济，Uber也是。在中国，滴滴已经火过了一轮，这一波儿共享单车热仍在势头。伴随着资本的推波助澜，还在不断有新玩家入场，远没有到达高潮要停歇的意思，并且多到自行车的颜色都不够用了。
好在颜色还是容易区分的，倒是共享经济这条赛道越来越让人辨不清方向。
更为有趣的现象是，“共享”这一新模式可以满足不同的人从不同角度品头论足的用武之处。“吃瓜群众”可以吐槽、投资人用资本炒热、互联网专家各种云里雾里的前瞻漫谈，就连广场舞大妈也可以对其指指点点……各色人均能在这趟共享列车上雨露均沾地找到属于自己的座席。
但这只是外界看客的心态，在摩拜人的心里，他们并不Care这些。这从每个人脸上的表情和工作状态就能找出答案，就像摩拜招聘标准上要求的“young，energetic and devoted”。摩拜人是“青春”、“活力”、“投入”的一群有着共同理想和目标的年轻人，大家乐此不疲却又默默地和时间较量、跟自己赛跑。
和郭爽聊完已是晚上十点，走出会议室，走出曼宁中心，整幢楼灯火通明。
对话
郭爽
Q
A
程海涛
第一资源联合创始人
郭爽
摩拜单车HRD
Q：程海涛
为什么选择一家创业公司？
A：郭爽
其实谈不上是选择，我没有刻意地想过我一定要去“创业公司”，或者“上市公司”。一切都是顺势而为。就是在合适的时间，你碰到一群人，她们正在做的事情恰好是你在寻找的，于是就大家一起来做这个事情。所谓“对的时间”就是，我喜欢接受挑战和变化，稳定的环境会让我觉得生命的热度在消退，那么就在我寻找这个“挑战和变化”的时候，遇到了玮炜。“共享单车”也是一种“势”，玮炜顺了这个“势”。
Q：程海涛
我很想知道胡玮炜留给你的第一印象是什么样的？
A：郭爽
像个女大学生。（笑）
我们第一次见面她穿了一件黑色的羽绒服，我等了一段时间，她匆匆地从公司外面回来，见到我说了句：你是Grace？我点了点头，接着就被她叫上楼找个角落坐下来聊在当时公司遇到的人力资源管理问题，一边提问，一边聆听我的想法，并不太跟我对视，那个样子很像大学女生。
Q：程海涛
当时她也见了很多候选人吧？
A：郭爽
差不多见了20，30个人吧。
Q：程海涛
最后选择了你，也算一种缘分。
A：郭爽
是啊，其实我一开始就被她的情怀感染，被摩拜单车所做的事情打动了。
Q：程海涛
作为一个资深HR，有什么面试经验跟我们分享吗？
A：郭爽
我本身是做HR的，但是其实在我自己面试的时候反而没有用任何套路。摩拜即使在创业公司中，它的用工模式也是比较特殊的。所以当时公司实实在在地、非常迫切的需求摆在那，由不得婉转、套路。
我只是很诚恳地把我的解决方案拿出来。即使不是我将来负责公司人力资源，我也希望我的建议能对公司有用。
Q：程海涛
做了这么多年HR，你最大的改变是什么？坚持的信念又是什么？
A：郭爽
嗯……最大的改变是从坚持“非黑即白”，到接纳“复杂混沌”。
坚守的信念是，“心简单，脑复杂，发心正”。怎么理解这句话呢？就是过简单的生活、心情放松，但在思考问题时尽量要周全，做重要决策时出发点要正，尽量保持客观公平吧。HR每天都需要面对各种复杂的问题和挑战，只要做选择，就会有人喜欢有人不喜欢。此之蜜糖、彼之砒霜，不可能满足所有人。
所以“发心正”是一种信念，不取悦于任何人，无愧于自己内心和这份嘱托信任，也无需从别人的认可和赞扬中获得满足感。
Q：程海涛
你在诺基亚、亚马逊都待过，后来又去了阿里，就HR的岗位来说，你感觉外企和中国本土企业最大的区别是什么？
A：郭爽
外企有很多方法论和工具，HR这条线上有成熟的思维方式和解决方案，就像一座兵器库，里面十八般兵器样样都有。但同时，它只是一件件的兵器，它不会教你武功，只提供工具，执行。
我现在理解的中国的企业，尤其是创业公司，真的很牛，因为在管理上几乎没有成熟的、拿过来就能用的解决方案可以用，国外那些策略给我们不适用，或者说不完全适用。中国本土管理咨询这块的研究还是很弱的。
就HR来说，外企可能更规范，但是到一定程度发展也很受限；积累了一定的方法论以后还是要到我们本土的企业来再“修炼”和“升华”一下，而且我觉得宜早不宜迟。其实现在中国企业的发展环境非常好。
Q：程海涛
你怎么看HR与业务的关系？
A：郭爽
我常常跟团队的人讲，做HR要有业务的眼界、有专业的深度，还要有一颗耐得住寂寞的心。某种程度上，HR本身就是成就他人的角色，找准定位很关键。
Q：程海涛
摩拜自从诞生之日起，就没有离开过大众的视线，大家都在议论，来自媒体的、草根的，这种议论会让你们压力大吗？
A：郭爽
不太在意外界声音，也没有时间分神，做好自己更重要。空闲时大家聊天也会说起，会觉得很有意思，“哦，原来外界是这么看的”，仅此而已。
当你真正想做好一件事的时候，当你意识到这样还不够好，你只会去思考下一步怎样做会更好，然后去做。真的就不会在意其他声音，不管是称赞的、还是批评的。如果说我们有压力，那么都只会来自于怎么把产品做得更好；我们职能部门就是，怎么提供支持能配合把产品做得更好。
互联网人最大的特质就是要接纳VUCA时代的这种不确定性和挑战。仿佛是在暗夜里前行，唯有秉持信念，做好自己，才能在一种无序、混乱、多变的市场环境中找到平衡，活下去。
Q：程海涛
这种态度可不可以理解成摩拜人做事的态度或是公司的文化？
A：郭爽
我们一直是行业的引领者，内部也在打造“champion mindset”的文化。摩拜人觉得我们真正的对手其实是自己。我们现在做的事是着眼于未来，而非只顾眼前。整个公司都是这样一种文化氛围，感染着每个人。对于这家公司所做的事，每个人的心里不止有认同，还有骄傲。
Q：程海涛
你平常跟胡玮玮聊天吗，会聊些什么？
A：郭爽
我们俩每天都会碰一下，基本都是关于如何助力业务的话题，交换想法，解决现在的问题，讨论未来的各种可能性，在选人用人一些事情上她有自己的坚持，我会去落实。
Q：程海涛
受你们影响，下面团队做事是什么风格？
A：郭爽
摩拜人是为了共同的理想和目标而加入这家公司的，都在努力实现自己的理想，因为这是大家共同的事业，做起事情来都很认真投入。
Q：程海涛
你们员工的平均年龄多大？
A：郭爽
27岁。很年轻的团队，“最老”的都在管理团队（大笑）。
Q：程海涛
你平时骑摩拜吗？
A：郭爽
我第一次骑摩拜是来公司面试前，因为我们有一条面试规定，就是所有的应聘摩拜的人都要骑过摩拜，所以我们面试新人的第一个问题都是：你骑过摩拜吗？感觉如何（笑）？
我以前很少骑行，第一次骑摩拜有很多特别的感受，迎面吹来的风和身边流淌的风景，让我忽然发现了这座城市的美好，也找到了自己和城市的丝丝连接，这种感觉很奇妙。现在爱上了骑车，甚至有时上下班都骑。
Q：程海涛
我看你每天都很拼，都在忙什么？
A：郭爽
公司发展太快了，摩拜现在全国有几千人，同时，也在积极开展海外业务，人员分布在许多国家，招聘质量，招聘速度对HR团队都是很大的考验。除了这些，还有些常规的HR服务，前期团队人少，也没有系统，好多事情都得撸起袖子亲自做方案，很多细碎的事情也要人肉去做，以后慢慢都会好起来。
Q：程海涛
HR团队现在有多少人？
A：郭爽
有20多个人，现在人多了，我刚加入时HR总共才6个人。
Q：程海涛
以现有的HR团队规模为几千人提供服务，工作量确实不小，他们不跟你抱怨吗？
A：郭爽
摩拜单车HR团队工作强度大在业内是出了名的。所以我一直都很Nice（笑），因为我知道大家都太不容易了。我有时也担心这样高强度会影响战斗力，反而是他们跑过来开导我“这么高强度的工作大家都能扛下来，还有什么做不了！”所以是我常常被他们所感动和激励，就是很正能量。一同“打过仗，撑过来”的协同关系，是无比牢固的，这样的团队我很喜欢，也有信心。
Q：程海涛
你们在招人的时候最看重什么？
A：郭爽
价值观。现在的小孩都非常聪明。所以，专业技能不是我们的第一考量，不会可以教。我们节奏快，所以大家有什么想法必须都在第一时间表达出来，然后经过探讨、协商，哪怕是争论，最终达成一个方案去落实。但是我们争论的是一件事的做法，而不是两个人的是非，这就是价值观一致的重要性。
从我们团队的建设上说，就是我们要，不敢说颠覆，应该叫“扭转”吧，扭转传统的雇佣关系，不管是我们大量地任用兼职，还是“不拘一格求人才”，都是在最快速地把能做事的人放到合适的位置，让他把事情做好。
这也是顺势而为，大势所趋。不管是产品，还是人才的管理。
Q：程海涛
你对人生、工作的理解更多是在哪个阶段完成的？
A：郭爽
在外企时很喜欢旅行，每年都要拿出一个月时间去旅行，玩儿遍了整个欧洲。以致于每次回国都要适应一段时间，走哪儿都觉得脏兮兮的，各种看不惯。现在回想，这种心态原来一直在回避，以一种避世的态度在面对，就是我和这个城市、环境、人，仅仅是依存关系，而非发自内心的喜悦和接纳。你知道那种感觉很微妙，可能与年龄也有关吧。
加入摩拜单车之后，我打开了自己对城市的观察和接纳，去感受这个城市的细微变化，渐渐的从排斥到喜欢上这个城市，再到我想为它做些什么。摩拜单车是我们送世界的礼物，也是我自己能为城市做的最好的事情。
Q：程海涛
你现在怎么看这家公司？
A：郭爽
摩拜单车在做的事儿，是“让城市生活更美好”。这不仅仅是给人们提供一种出行工具，而是一种生活方式，通过这种生活方式去改变每个人对城市的理解、对环境的理解、对人和人关系的理解。
Q：程海涛
这种理念你会让它形成文化，然后让每个员工都去理解、认同吗？
A：郭爽
摩拜成立时间很短，发展很快，大家在一起做事不是基于这家公司的历史和过往业绩，而是基于我们的价值观使命和愿景，因此文化的提炼和析出以及内部文化的品牌打造尤为关键。
要让每个员工了解我们是一家什么样的公司，我们在做的事情是什么，对于世界的价值是什么，我们未来要去到哪里，从而能够使每个人通透而坚定的凝聚在一起。
Q：程海涛
按照惯例，采访结束前我都会问每一位受访人一样的问题：你怎么看HR的职业天花板？
A：郭爽
（大笑）我不认为有职业天花板存在，那应该是来自个人认知层面的固步自封。我想未来已来，能够让每个人在未来到来的时候安然自若的，不是环境给的“安全感”，而应该是伴随着环境变化，我们不断学习和适应环境，以及不断打破自己固有的认知，不断超越自我的能力。
这样的开放学习型心态，会使整个人变得通透和完整。在职场没有完美的职业路径，我们能做的，只是回归内在，在认知层面不断的打破和建立，反复循环，追求做更好的自己。
END
人力资源行业的未来在哪里？
在领先的企业，在有先锋气质的行业领袖，在标杆式案例。
要变得优秀，先要知道“优秀”的标准和定义；想要领先，就必须全力以赴——All in。
“All in”专栏 作者程海涛，《第一资源》主编/第一资源联合创始人，人力资源行业从业10年，打开自己的人脉资源库，带大家走近行业前沿、体味先锋人物的睿智观点。通过文字感知行业脉搏，在对话里体会强者逻辑。
All in 带你看见未来
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